FAQ
Ma commande
Je me suis trompé dans l'adresse de livraison de ma commande, comment faire pour la modifier ?
Ça arrive, pas de panique ! Contactez-nous rapidement après validation de votre commande à l’adresse : contact@marketingcreation.com. Si la commande n’est pas encore expédiée, il est encore possible de changer d’adresse de livraison.
Comment faire pour recevoir ma facture ?
Pour recevoir la facture correspondante à votre commande, merci de nous contacter à l’adresse : contact@marketingcreation.com. Notre équipe vous l’enverra dans les plus brefs délais.
Le paiement
Est-ce que payer en ligne est bien sécurisé ?
Nous avons mis en place une solution de paiement web sécurisé STRIPE (certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé) et très efficace. Vous pouvez régler sur le site en utilisant votre carte bancaire sans quitter la page de paiement de notre boutique en ligne.
Problème de paiement ?
Pour chaque commande validée, un email de confirmation vous est envoyé. Si vous ne recevez pas cet email, peut-être que le paiement n’a pas été accepté ou que la page web a expiré avant validation. Veuillez renouveler votre demande. En cas de doute, contactez nous.
J'ai un code promo qui ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
Pour qu’un code promo fonctionne, vous devez respecter les majuscules et la ponctuation. Nous vous conseillons de copier/coller directement le code promotionnel depuis le support par lequel vous l’avez reçu (email, newsletter…). Dans le cas où le code promo ne fonctionne toujours pas, la date de validité a sûrement été dépassée.
La livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 3 et 4 jours ouvrés en France Métropolitaine.
Je n'ai pas reçu ma commande que dois-je faire ?
Pour connaître le suivi de votre commande, vous pouvez prendre contact avec notre équipe commerciale, par téléphone au 04 42 26 23 07 ou par email à contact@marketingcreation.com, disponible de 9h à 18h. N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande.
J'ai reçu ma commande abîmée, que dois-je faire ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour nous envoyer une réclamation à l’adresse : contact@marketingcreation.com. Merci de nous envoyer tous les justificatifs (photos, vidéos) qui montre le problème. On remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à nos frais, les produits livrés abîmés.
Comment retourner ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour nous envoyer votre demande de rétractation à l’adresse : contact@marketingcreation.com. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour sont à votre charge.
L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.